2016年4月,一双NIKE篮球鞋复刻版限量发售。南京的郎先生以每双1499元的价格,抢到了两双。然而,他一直信赖的大品牌却涉嫌玩起了虚假宣传。原来宣称的专利气垫,被消费者发现并不存在,维权遇到难题。3月15日晚,上海连夜查耐克等被曝光的企业。
法律规定赔三倍，NIKE却只赔一双
NIKE在中文官网上宣称,这款鞋后跟带有专利zoomair气垫。然而,郎先生穿上这双鞋,却觉得不对劲。“打球落地的时候,我明显感觉到脚酸,带有zoomair气垫的鞋,怎么会硬呢?”
消费者解剖后发现,新买的鞋(右)根本没有气垫。
于是,郎先生在鞋的后跟位置切开了一个小口,发现里面是没有气垫的。
郎先生发现很多消费者也遇到了同样的问题。有人甚至把刚买的这款鞋和此前同款的复刻鞋都切开,新买的这双鞋后跟只有实心橡胶底。60多个消费者自发组建了维权群,与NIKE进行协商。NIKE的客服人员承认,这款鞋后跟确实没有气垫,可以全额退款。
郎先生和其他消费者认为,根据新修订的消费者权益保护法,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。
店经理表示可以全额退款,并给予另外一件产品七五折优惠,但对于消费者提出的三倍赔偿要求,他们无权解决。
在耐克体育(中国)有限公司,一位售后经理说:“我们就是有一些描述上的错误,或者是一些比较严重的错误,但我们不是虚假宣传。”他表示现在只能按照NIKE的政策来执行,并表示已对这款鞋作出了公开召回,并且在当地工商部门做了备案,通知了各门店。
然而,记者从上海市徐汇区市场监督管理局消费者权益保护科得到的答复是,他们从未接到过耐克公司的备案或相关情况说明。
五年前搞双重标准
NIKE被罚了487万
郎先生发现虽然耐克中文官网上关于这款鞋的介绍无法打开,然而在美国的英文官网上,关于这款鞋有气垫的介绍依然存在。
售后服务人员称会在一周内以邮件形式书面答复消费者的要求,但是,一个月过去了,消费者郎先生并没有接到NIKE任何形式的答复。消费者只能通过售后客服电话进行咨询,得到的答复都是同样的解决方案。
中国消费者权益保护法学研究会会长何山说,NIKE只全额退款的这种内部规则根本无力对抗法律,不管是故意还是过失,对消费者来说,没有气垫就构成欺诈。
“不是说发生以后改了,就不承担加倍赔偿的责任。以为我在市场监管部门、消费者组织报备了,就可以不承担法律责任,这是没有任何法律依据的,这是对消费者维权的一种搪塞。”中国消费者协会律师团邱宝昌律师说。
耐克发生这样的事情已经不是第一次了,早在2011年,消费者发现,在中国销售的“zoom2011”篮球鞋,前脚掌比美国同款缺少了气垫。消费者据此向工商部门举报NIKE公司涉嫌虚假宣传。耐克当时对此的解释也是宣传失误,给出的解决方案同样是全额退款,但北京市工商局经过调查后认为,NIKE公司侵害了中国消费者权益,2012年10月对其开出了487万元的罚单。
