近年来，国内的网络运营商们纷纷建立了网上营业厅，致力于普及便捷化网络服务。但相较一些优秀电商平台，网厅用户体验及人性化服务仍有一定差距。有鉴于此，中国电信广东网厅率先展开改革，其自助服务频道全新改版上线。
为了改变在消费者眼中网络运营商们传统守旧、不苟言笑的形象，电信广东网厅从其自助服务频道入手，对该频道下的服务进行了更为人性化的解读和包装。如电子账单这一服务，除了能给消费者们带来轻松便捷的享受之外，创造“无纸境”的绿色生活这一与人类生活息息相关的特性，更能让消费者体会到电子账单的优点；呼叫转移、呼叫等待则是以爱情、亲情、友情为突破点，告诉消费者们电话不仅仅是通话的工具，也是维系感情的桥梁……电信广东网厅自助服务频道新颖、人性化的全新改版，受到了天翼用户的一致好评。
此外，为了让自助服务更加人性化、生活化，广东电信通过多元化的电子渠道为用户提供全方位的优质服务。包括网厅、掌厅、微信厅、短信厅、wap厅、实体厅内的自助终端机在内的电子渠道，给用户们提供了更多享受自助服务的绿色通道。
值得一提的是，为舒缓双十一网民“血拼”之后的疲惫，广东电信网厅准备了一场“翼享自助盛宴”，希望广大电信用户在体验自助服务之余，能够享受到轻松休息的高品质生活。
