“没想到现在办事能享受这么好的服务，一进门就有人引导，不用排队，还帮我填表格，我们老年人办事越来越方便了！”11月17日，年逾80岁的王爹爹和老伴来到武汉市蔡甸区政务服务中心，为其名下一处拆迁还建房屋办理不动产登记业务，工作人员第一时间接待了两位老人，并立即为其开通老年人绿色通道，帮办员全程服务，帮助王爹爹填写表格、审核材料，顺利完成了业务办理。
“奶奶您别急，在这里坐一会儿，我帮您查一下健康码。”区政务服务大厅前台小蒋将邹奶奶引导至等候区，为其代查健康码并测量体温。查询结果为绿码后，小蒋将邹奶奶转介给帮办员，再由帮办员全程帮助邹奶奶办理养老保险年检事项。邹奶奶感慨道：“我年纪大了，不会用手机，去哪儿都要健康码，还好有这些年轻娃娃帮忙，来这里办事真是方便又顺心，感谢你们啊！”
今年以来，蔡甸区政务服务中心践行“我为群众办实事”理念，结合老年人办事需求，不断创新适老化服务举措，切实解决老年人办事难问题。政务服务大厅完善老年人绿色通道，设置帮办员全流程帮办代办，为老年人提供专人预约、咨询引导、全程陪办、协助填表、疑难解答等便利化服务，确保老年人办事“一站式”办结。另外还设有农村商业银行窗口，针对需要缴纳现金的业务，工作人员可为老年人提供现金代缴服务避免群众多跑路。
据了解，蔡甸区行政审批局为切实解决老年人业务办理实际困难，制定《蔡甸区适老化政务服务实施方案》，倾力打造更加便民高效的政务服务前沿阵地。
“我们平均每天接待十几位老年居民，为他们开通老年人绿色通道。”区政务服务中心帮办员小杨介绍，“今年已为老年人提供帮办代办及咨询服务2000余次，上门服务80余次，免费复印逾万张，免费寄送200余件。”
