走到大门口，一股刺鼻的恶臭扑面而来，屋内的地板已被撬起堆在房间的中央，现场的墙面和地面上还遗留着水渍过的痕迹。
2019年，朱先生在武汉市蔡甸区中城上品2栋买了一套117平方米精装修的房子。房子原本是用于结婚用，后来由于事急，就没有用上。两年多来，房子一直空着没有住人。
最近，朱先生的媳妇被检查出怀有身孕，夫妻俩正准备将房子进行二次装修后搬过来居住时，谁料发生了上述糟心的一幕。
厨房冒污水，家中地板全泡汤
正月初四早上8点58分，朱先生接到了小区物业的电话，被告知家中出现了积水，水已经透过大门缝渗到外面来了。
朱先生接到通知后立刻赶到了自己家中。据朱先生介绍，当时，他推开家门只见家中已全部积水，有些地方甚至积水约2厘米深。一股股污水还在从厨房的下水管道中不断地往上涌。“当时闻着那个味道就想吐！”朱先生说。
朱先生见状立刻联系了小区的物业——武汉中城家物业服务有限公司。物业也派人对朱先生家的积水进行了清理，并对下水管道进行了疏通。
“这次积水使我们家遭受的损失不小。”朱先生告诉记者，这次积水致使家中70多平方米的地板完全浸泡在污水中。事后，为了防止地板中隐藏的污水对楼下住户造成不利影响，朱先生只得再次联系物业把地板全部撬掉。
除了地板无法再使用之外，记者现场看到，朱先生家中有6扇门的门套均出现了裂口。“估计整个损失在3万元左右。”朱先生说，这套房子花掉了所有的积蓄，还向银行申请了30年的贷款，出现这个情况，他感到十分无奈。
无人愿负主责，相关部门介入调解
针对这一情况，朱先生多次向物业提出诉求，希望物业能对受损的地板、门套等设施进行原样修复，同时彻底解决房屋下水管道堵塞的问题，但均未获得满意的答复。
2月8日，记者采访了物业的相关负责人。对于朱先生的诉求，物业并未给予正面回应。物业经理李女士表示，朱先生家之所以厨房会冒水是因为2栋公共使用的排污管道堵塞造成反水所致。而堵塞的原因则是“朱先生居住的2楼以上的住户违规排污。”该负责人进一步解释称，之前小区也曾出现过此类事情，所以物业的工作人员会在物业的公众号、业主的微信群以及小区的公告栏提醒居民注意下水道出现反水情况，也向朱先生提醒过类似的问题。
李女士称，冬季临近春节时，业主们用水量加大，烹饪带来的油污会更多，极容易造成下水管道的堵塞。现场，李女士也向记者出示了在业主群转发和与朱先生微信聊天的记录。她认为，应该负主要责任的是2栋的全体业主，而物业只愿意承担相应的责任，建议朱先生走法律程序解决这个问题。
对此，朱先生并不接受物业方面的解释与说法。朱先生认为，既然物业已经知道小区的下水管道容易堵塞就更应该定时疏通下水管道，所以物业有不可推卸的责任。
面对朱先生和物业的矛盾，蔡甸区住建局物业管理科也赶到现场了解了情况并进行了调解，但是最终并没有使双方达成和解。一位姓尹的工作人员向记者表示，他们将继续对涉事的双方进行调解，力争解决好双方的矛盾。
李女士再次联系上记者声称，目前物业已收到朱先生提交的受损财物的清单，他们将根据前期物业购买的公共责任保险为朱先生向保险公司申请理赔。
