蔡甸区居民李先生反映，2010年办退休，因为没有找到参加工作的时间证明，区社保局按照1992年参加工作给自己办理了退休手续。今年，李先生找到了1982年参加工作的证明，到社保局要求更正，对方却一直推脱不办，多方投诉无回音。
一位经办负责人说：“给你改了，前面推翻了，又找了一个新的证明，难道又要改？”督查员与李先生一起找到蔡甸区社保局。工作人员依然一口咬定：改不了。李先生万般无奈之下，不得不给蔡甸区区长彭巧娣写了一封求助信，但也没有答复。
昨天，李先生怀揣着这封信来到问政现场。当他听说彭区长并未收到来信时，他当即掏出这封信希望“现场投递”。主持人于是扮演了一次“信使”角色，将信件现场转交彭区长。
收到来信后，彭巧娣当场语气温柔地询问：“你多次上门投诉都没能解决，我希望你再给我们一次机会，让我帮你把问题解决好，你愿意再次相信我们吗？”李先生当即点头同意。
